T
tidyvera Limpieza Integral

Términos del Servicio

Transparencia, confianza y claridad en cada interacción. Estos términos definen la relación entre tidyvera y quienes utilizan nuestros servicios de limpieza en Bogotá.

Revisión: Enero 2026 Vigencia: Colombia Calle 70C #54-42
Contactar para aclaraciones

Alcance y Uso del Sitio

El sitio web tidyvera.cc funciona como plataforma informativa y de gestión de solicitudes para nuestros servicios de limpieza residencial y comercial en Bogotá. Al utilizar este sitio, usted acepta estas condiciones sin reserva.

Nuestro horario de atención administrativa es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. Las solicitudes de servicio fuera de este horario serán atendidas al día hábil siguiente. La información presentada en este sitio —incluyendo precios, coberturas y disponibilidad— está sujeta a cambios sin notificación previa para reflejar las condiciones operativas de la ciudad (tráfico, clima, acceso a edificios).

El uso de formularios de contacto implica autorización para que tidyvera almacene sus datos básicos (nombre, dirección, teléfono) con el único fin de coordinar servicios. No compartimos esta información con terceros no relacionados con la prestación del servicio.

Responsabilidades y Alcance de Limpieza

Qué incluye nuestro servicio estándar

  • Superficies duras: barrido y trapeado
  • Polvo en muebles y superficies accesibles
  • Limpieza de baños: sanitarios, lavamanos, espejos
  • Basura y reciclaje organizado
  • Alcance visual de cocina (encimeras, fregadero)

Qué NO está incluido

  • Mudanza de muebles pesados
  • Limpieza de exteriores (terraza, jardín)
  • Áreas de alto riesgo (azoteas, cubiertas techadas)
  • Limpieza química profunda de alfombras
  • Desinfección hospitalaria (requiere protocolo especial)

El cliente debe reportar daños o áreas de especial sensibilidad (mármoles, acabados antiguos, electrónicos) previo al inicio del servicio. No nos hacemos responsables por daños no reportados en áreas que no forman parte del checklist estándar.

Pagos, Cancelaciones y Reagendamientos

La confirmación del servicio se genera tras la recepción del depósito del 50% del valor total. El saldo restante se paga al finalizar la jornada, preferiblemente en efectivo o transferencia. Para clientes corporativos, ofrecemos facturación mensual bajo acuerdo previo.

Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación generan una penalidad del 25% del valor del servicio. Reagendamientos dependen de la disponibilidad de nuestro equipo y pueden incurrir en costos adicionales si requieren coordinación especial (edificios con horarios restringidos).

Punto Clave: Ventanas de Acceso

En edificios sin elevator (piso 4+), el equipo puede rechazar el servicio si el acceso no es seguro o factible dentro de la ventana horaria. Esto evita riesgos y daños a propiedad común.

Lente de Decisión: Personal vs. Profesional

Muchos clientes evalúan si contratar servicio profesional o usar personal propio. Nuestro enfoque prioriza la consistencia y la capacitación sobre el costo unitario por hora.

Costo Mayor, pero con seguro y equipos
Tiempo Estimado real vs. improvisado
Riesgo Cubierto vs. No cubierto
Resultado Estandarizado vs. Variable

Preguntas que debe hacerse antes de contratar

¿Cómo garantizan la seguridad de mi propiedad?

Nuestro equipo es contratado directo, con antecedentes penales verificados y póliza de responsabilidad civil vigente. Evitamos el uso de personal subcontratado para mantener control total sobre la calidad y seguridad.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el resultado?

Operamos bajo política de "recálculo en 24h". Si un área no cumple el estándar acordado, regresamos en la misma jornada hábil (o la siguiente) sin costo adicional, siempre que el reclamo se presente antes de las 18:00 del día del servicio.

¿Usan productos ecológicos o químicos tradicionales?

Por defecto usamos productos ecológicos certificados (ICONTEC). Para manchas específicas o desinfección profunda, podemos usar químicos tradicionales, pero siempre con ventilación adecuada y aviso previo. Cliente decide.

¿Cómo manejan el acceso a edificios con restricciones?

Coordinamos con la administración de su edificio para registrar al equipo y definir ventanas de elevador. Si hay restricciones de horario o carga, lo comunicamos antes de confirmar el servicio.

¿Cobran por horas o por proyecto?

Cobramos por proyecto con base en metros cuadrados y complejidad. Esto evita sorpresas por tiempo y garantiza que el equipo se organice para entregar el resultado esperado, sin presionar el reloj.

¿Puedo cancelar o cambiar la fecha?

Con 24 horas de anticipación sin costo. Con menos de 24h, aplicamos el 25% de penalidad por concepto de logística y desplazamiento ya asignado.

J

Notas de Campo — Jefe de Cuadrilla

"En el barrio La Candelaria, los edificios antiguos son hermosos, pero el acceso es una lotería. Si vives en piso 5 sin elevator, coordinamos el equipo más joven ese día. No queremos que nadie sufra ni que su casa se dañe. Eso es parte del servicio."

Errores Comunes

  • Contratar sin verificar acceso. Si el edificio no permite elevador o carga en horarios específicos, el servicio puede cancelarse.
  • Ocultar daños previos. No reportar manchas en sofá o madera delicada nos impide usar protocolos adecuados.
  • Esperar nivel hotelero. Somos un servicio práctico, no un equipo de restauración. La expectativa debe ser compatible.
  • Cambiar fecha sin penalidad. Menos de 24h genera costo logístico real; no es una penalidad arbitraria.

Soporte Legal

[email protected]
Calle 70C #54-42, Bogotá
Lun-Vie: 8:00 - 18:00

¿Listo para agendar?

Aceptamos estos términos automáticamente al confirmar su servicio.

Agendar Servicio Ver Privacidad